我們有明確的升級機制：

l 部門內升級： 一線無法解決，0.5小時內升級至二線/資深顧問。

l 跨部門升級： 涉及產品Bug，迅速升級至研發中心。

l 行政升級（投訴）： 如果SLA未達成，您可以要求升級至服務經理甚至服務總監。我們會主動回訪客戶滿意度，差評工單會觸發管理層關注。