l 統(tǒng)一響應時效：官方渠道（400/IM）承諾 10分鐘內響應。

l 解決時效承諾：

? ?? P1級危急故障（如宕機）：7*24小時 待命。非研發(fā)類問題 2小時內 解決；研發(fā)類問題 7小時內 出方案。

? ?? P2級緊急故障（如功能報錯）：承諾 3個工作日內 解決。若需研發(fā)出底層補丁，最長不超過 16個工作小時（2天）。

? ?? 咨詢類問題：承諾 1個工作日內 解答并關閉。