我們執行 “雙向計時” 規則：

l 計入時間：服務商內部流轉、排查、處理的時間，全程計入。

l 暫停時間（掛起）：當狀態為 “等待客戶反饋” 時（如等待您提供日志、等待授權遠程），SLA計時暫停，確保考核公平。