SLA的計時規則是怎樣的?等待期間算時間嗎?
2026-01-21
我們執行 “雙向計時” 規則:
l 計入時間:服務商內部流轉、排查、處理的時間,全程計入。
l 暫停時間(掛起):當狀態為 “等待客戶反饋” 時(如等待您提供日志、等待授權遠程),SLA計時暫停,確保考核公平。
我們執行 “雙向計時” 規則:
l 計入時間:服務商內部流轉、排查、處理的時間,全程計入。
l 暫停時間(掛起):當狀態為 “等待客戶反饋” 時(如等待您提供日志、等待授權遠程),SLA計時暫停,確保考核公平。